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                  華融湘江銀行株洲分行“以禮相待 贏在廳堂”

                  每天上午,銀行營業網點剛剛營業的時段總是分外忙碌,尤其是老年市民,往往習慣趕個早兒,把該辦的銀行業務辦了再去忙別的事。這不,8月22日,華融湘江銀行株洲城北支行剛開門營業就迎來了不少老年客戶。不一會兒,一位老年客戶焦急地向越過前面的隊伍,向柜員反映:“我老伴有心臟疾病,剛排隊的時候突然覺得心臟有些難受,可不可以拜托你們優先為我們辦理?”支行得知情況后,立刻開啟綠色通道,安排專人陪同,優質高效地完成了業務辦理。

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                  這一幕,僅僅是華融湘江銀行株洲分行下轄眾多網點普通的一天、普通的一位客戶、普通的一次服務,卻非常直觀地詮釋了“誠信、周到、方便、快捷”的服務理念。

                  今年以來,華融湘江銀行株洲分行黨委面對發展的新機遇,率先提出了“以業績為導向的績效改革思路、名單制營銷、提升服務理念、內部精細化管理”等四個方面的重點工作,其中行動最早、見效最快的一項工作就是“廳堂服務提升”。一季度將服務硬件提升放在突出位置,具有分行特色的服務口訣、服務三字經、6S定置定位標準相繼出臺,上下同心同向,迅速內化于心、外化于行。二季度以競賽活動為抓手,著重加強服務軟環境建設,同步舉辦了運營業務技能競賽和“以禮相待,贏在廳堂”服務禮儀競賽活動,以專業的禮儀展示彰顯服務魅力、以寫實的情景演繹詮釋服務理念、以流暢的知識問答呈現服務標準,引導各網點始終把握“主旋律”,在服務制度化、標準化、規范化、專業化的“大邏輯”中前進,致力于將優質的廳堂服務打造成分行“最亮眼的名片”。

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